Предоставляйте удаленную поддержку пользователям Windows 10 с помощью удаленного помощника Windows.

Немногие знают об удаленном помощнике Windows и о том, как его использовать для оказания удаленной технической поддержки другим пользователям Windows 10. Поэтому в этом уроке мы подробно рассмотрим этот инструмент. Это приложение, которое работает без сбоев для сеансов быстрой помощи и не требует установки какого-либо стороннего программного обеспечения. Итак, без лишних слов, вот как обеспечить удаленную поддержку Windows с помощью встроенного приложения Windows Remote Assistance :

Содержание

1. Что необходимо для предоставления удаленной поддержки Windows с помощью удаленного помощника Windows
2. Как обратиться за помощью с помощью удаленного помощника Windows
3. Как оказывать удаленную поддержку с помощью приложения удаленного помощника Windows
4. Как настроить сеанс удаленной поддержки, установленный с помощью удаленного помощника Windows
5. Используете ли вы удаленный помощник Windows для помощи другим?

Что необходимо для предоставления удаленной поддержки Windows с помощью удаленного помощника Windows

Удаленный помощник Windows требует двух сторон: одна запрашивает помощь с помощью этого инструмента, а другая принимает приглашение предоставить удаленную поддержку. Чтобы это работало, сторона, получающая помощь, должна включить удаленный помощник Windows в свойствах системы своего ПК с Windows 10. Если вы не знаете, как это сделать, или хотите перепроверить, вы можете найти все подробности здесь: Как включить удаленный рабочий стол в Windows 10 (или Windows 7) .

Сторона, нуждающаяся в помощи, должна запросить удаленную поддержку с помощью инструмента удаленного помощника Windows . Для этого нужно отправить помощнику файл удаленной помощи Windows.

Приложение удаленного помощника Windows в Windows 10

В более старых версиях Windows 10 вы также можете использовать опцию Easy Connect . Однако, начиная с Windows 10 версии 1909 (май 2019 г.), он больше не работает для установления сеансов удаленной помощи Windows. Это связано с тем, что он опирался на протокол Microsoft Peer Name Resolution Protocol (PNRP) , который был удален из более новых итераций Windows 10. Если вы не знаете, какая у вас версия Windows 10, прочитайте: Как проверить версию Windows 10, сборку ОС, выпуск или тип .

Наконец, вы также должны знать, что, даже если вы ранее подключались к нему, вы не можете подключиться к другому устройству Windows 10 с помощью удаленного помощника Windows , если его пользователь не отправил вам приглашение и ожидает входящего подключения.

Как обратиться за помощью с помощью удаленного помощника Windows

Прежде всего, вам нужно открыть удаленный помощник Windows . В Windows 10 самый быстрый способ сделать это — ввести слова «удаленная помощь Windows» в поле поиска на панели задач. Затем нажмите или коснитесь результата поиска «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то другому» .

Поиск удаленной помощи

Другой способ запустить удаленный помощник Windows — запустить файл msra.exe , который находится в папке «C:WindowsSystem32» .

Файл msra.exe из Windows 10

После того, как вы открыли удаленный помощник Windows , нажмите или коснитесь «Пригласить кого-нибудь помочь вам».

Удаленный помощник Windows: пригласите кого-нибудь помочь вам

Выберите «Сохранить это приглашение как файл» в качестве способа связи с человеком, который вам поможет. Как мы упоминали ранее, хотя метод Easy Connect и присутствует, он не работает. Кроме того, при тестировании приложения « Удаленный помощник Windows » мы обнаружили, что параметр «Использовать электронную почту для отправки приглашения» также не работает, хотя мы пробовали его с приложениями Windows 10 Mail и Microsoft Outlook .

Удаленный помощник Windows: сохраните это приглашение в виде файла

Когда вы решите отправить приглашение удаленной поддержки Windows, убедитесь, что другой человек получил его и знает о нем. Приглашение хранится в виде файла с расширением «.msrcIncident» , который открывается только удаленным помощником Windows . Сохраните его где-нибудь на своем ПК, например, на рабочем столе.

Файл удаленного помощника Windows имеет расширение msrcIncident.

После сохранения приглашения на удаленную поддержку удаленный помощник Windows покажет вам длинный пароль и начнет ожидать входящего соединения. Используйте свою электронную почту, приложение для обмена сообщениями или любое другое средство, чтобы отправить файл приглашения, который вы сохранили ранее, и пароль, показанный в приложении, человеку, который собирается подключиться к вашему ПК с Windows 10, чтобы помочь вам.

Если он или она не получит оба эти элемента, соединение удаленной помощи не может быть установлено.

Пароль, сгенерированный удаленным помощником Windows

Как оказывать удаленную поддержку с помощью приложения удаленного помощника Windows

Запустите удаленный помощник Windows , как мы показали вам в предыдущем разделе этого руководства. Затем выберите «Помочь тому, кто вас пригласил».

Использование удаленного помощника Windows для помощи пригласившему вас

Теперь нужно выбрать способ подключения. Если вы получили приглашение, загрузите его на свой компьютер, а затем нажмите или коснитесь «Использовать файл приглашения».

Выбор использования файла приглашения в удаленном помощнике Windows

Просмотрите свой компьютер и выберите файл удаленной помощи Windows. Затем нажмите или коснитесь « Открыть » .

Выберите и откройте файл удаленного помощника Windows.

Затем удаленный помощник Windows инициирует подключение к удаленной поддержке. Как только другой компьютер или устройство с Windows 10 будет найдено и соединение будет готово, вас попросят ввести пароль. Введите пароль подключения, который вы получили от другой стороны, и нажмите OK .

Ввод пароля для подключения к удаленному помощнику Windows

Удаленной стороне будет предложено подтвердить соединение. Вам придется подождать, пока пользователь на удаленном ПК не примет входящее удаленное соединение.

Разрешение другой стороне предлагать вам удаленную поддержку

Затем ваш ПК с Windows 10 подключается к удаленному устройству через удаленный помощник Windows, и вы можете видеть его рабочий стол.

Удаленный помощник Windows установил соединение

Чтобы получить управление и использовать мышь и клавиатуру на удаленном компьютере, вам нужно сначала нажать кнопку « Запросить управление » и дождаться одобрения другой стороны.

Запросить управление у другой стороны в удаленном помощнике Windows

Удаленной стороне рекомендуется установить флажок «Разрешить... отвечать на запросы контроля учетных записей » , особенно если вам необходимо установить приложения или настроить важные аспекты операционной системы.

Разрешить другой стороне отвечать на запросы контроля учетных записей

Как настроить сеанс удаленной поддержки, установленный с помощью удаленного помощника Windows

В верхней части окна удаленного помощника Windows находится панель инструментов с несколькими кнопками. Их количество варьируется в зависимости от вовлеченной стороны. Например, « Запросить управление » и « Реальный размер/По размеру экрана » доступны только для компьютера, предоставляющего помощь, в то время как обе стороны могут выбрать «Прекратить совместный доступ» .

Кнопки, доступные в удаленном помощнике Windows

И хост, и удаленные пользователи Windows 10 могут получить доступ к встроенной функции чата и использовать ее для общения.

Использование функции чата из удаленного помощника Windows

На компьютере, который получает помощь, вы можете использовать параметры , чтобы настроить способ использования полосы пропускания. Если соединение плохое, попробуйте переместить ползунок « Использование полосы пропускания » в положение « Низкое » .

Параметры удаленного помощника Windows, доступные для пользователя, получающего поддержку

К сожалению, компьютер, предоставляющий удаленную помощь, не может настроить оптимизацию использования полосы пропускания. Доступны только две опции: «Сохранить журнал этого сеанса» и «Обмен контактной информацией при использовании простого подключения».

Удаленный помощник Windows доступен для пользователя, который оказывает удаленную поддержку

Другие параметры, которые вы можете иметь в меню удаленного помощника Windows , — это кнопка « Справка» и « Устранение неполадок ». Справка не требует пояснений и доступна для обеих сторон, независимо от того, установлено ли соединение: она открывает веб-браузер по умолчанию и ищет справочную информацию об удаленном помощнике Windows на веб-сайтах Microsoft. Устранение неполадок доступно только на ПК с Windows 10, который запрашивает удаленную поддержку. Нажатие кнопки « Устранение неполадок » запускает мастер, который может помочь в выявлении проблемы и ее устранении.

Используете ли вы удаленный помощник Windows для помощи другим?

Мы использовали удаленный помощник Windows на нескольких разных компьютерах с Windows 10, и он всегда работал хорошо. Хотя кажется, что Microsoft не тратит никаких усилий на его модернизацию, на наш взгляд, Windows Remote Assistance по-прежнему является достойной альтернативой некоторым известным решениям для поддержки удаленного рабочего стола, таким как TeamViewer или UltraVNC. Единственным его недостатком является то, что он работает только для операционных систем Windows. Вы когда-нибудь использовали удаленный помощник Windows , чтобы помочь другим людям?