Как использовать приложение Get Help в Windows 10, чтобы связаться со службой поддержки Microsoft

Частично поисковая система, частично спам-бот и частично портал для связи с агентами службы поддержки, приложение Get Help предоставляет несколько способов, большинство из которых успешны, чтобы получить ответы на ваши вопросы в службу технической поддержки. Цель этой статьи — показать вам, как запускать и использовать приложение « Справка» в Windows 10, а также как быстрее всего связаться с агентом службы поддержки. Нам предстоит многое повторить, так что давайте начнем:

Содержание

1. Как открыть приложение «Справка» в Windows 10
2. Основы использования приложения Get Help
3. Как быстро получить человеческую помощь с помощью приложения Get Help в Windows 10
4. Как вы относитесь к приложению «Помощь»?

Как открыть приложение «Справка» в Windows 10

Приложение Get Help предустановлено в Windows 10. Чтобы открыть его, вы можете ввести «help» в поле поиска на панели задач, а затем нажать или коснуться Get Help .

Откройте «Помощь» на панели задач.

Другой способ открыть приложение — из меню « Пуск », нажав или коснувшись кнопки « Пуск » , а затем нажав «Получить справку» в списке приложений.

Откройте «Получить справку» из меню «Пуск».

В нижней части каждой страницы настроек в разделе «Есть вопрос? » есть ссылка «Получить справку » .

Ссылка «Получить справку» в нижней части параметров Центра обновления Windows.

Основы использования приложения Get Help

Первое, на что мы обратили внимание, когда открыли приложение « Помощь », — это его минималистичный дизайн. Это, вместе с андрогинным аватаром, представляющим себя «виртуальным агентом Microsoft » , заставило нас сразу же подумать об ELIZA , компьютерной программе, предназначенной для имитации разговора.

Стартовый экран приложения "Помощь"

Несмотря на внешний вид, в виртуальном агенте отсутствуют какие-либо человеческие черты. Хотя, по словам Microsoft , « Виртуальный агент Microsoft — это чат -бот службы поддержки, предназначенный для помощи в решении проблем, связанных с Windows и другими продуктами . менее точная и сверхвежливая поисковая система, которая иногда продвигает приложения из Microsoft Store . Большинство его ответов ограничиваются предположениями, основанными на вставленных вами ключевых словах.

На скриншоте ниже мы попытались получить инструкции по установке будильника , используя базовую инструкцию. Мы набрали « Установить будильник » . Виртуальный агент предоставил ссылки, и мы выбрали тот, который, похоже, решает нашу проблему.

После исходного сообщения нажмите или коснитесь ссылки, касающейся вашей проблемы.

Затем нам предоставили краткое руководство по приложению « Будильники и часы» , в котором мы получили как некоторую полезную информацию (например, как получить доступ к приложению и как изменить настройки сна устройства, чтобы не пропустить будильник), так и некоторые инструкции, которые казались слишком много (как настроить наш часовой пояс). В итоге мы получили правильный ответ.

Get Help предоставляет учебные пособия на основе ваших ключевых слов и вариантов.

После предоставления того, что он считает правильным ответом, виртуальный агент спрашивает, решена ли ваша проблема и может ли он помочь вам в дальнейшем. Нажмите Да , и вы можете вставить новый вопрос.

Нажмите или коснитесь Да, если ваша проблема была решена.

Задавая один и тот же вопрос снова, можно получить разные результаты. На этот раз нас навели на статью из Microsoft Store : приложение под названием « Будильник» , поэтому мы выбрали «Нет » .

Нажмите или коснитесь «Нет», если ответ не касается вашей проблемы.

В результате появилась еще одна ссылка на другое приложение в Магазине Microsoft под названием Windows Alarms & Clock . Затем нас спросили, решило ли это нашу проблему.

Получить помощь пытается еще раз, чтобы получить правильный ответ

Приложение « Получить справку» выдает предложения по мере того, как вы пишете, хотя кажется, что его сбивают с толку предложения, не соответствующие шаблону, рекомендованному Microsoft: «Сбросить пароль моей учетной записи Microsoft » . Ниже мы попытались объяснить, что мы хотим, и предложения были отключены.

Некоторые предложения полностью отключены, особенно если вы сформулируете их по-другому.

Базовая пунктуация также сильно меняет мнение бота.

Некоторые предложения получить его на стадионе

Ключ к успешному использованию автоматизированной части этого приложения, по-видимому, говорит виртуальному агенту , что делать. Однако не становитесь слишком простыми и не задавайте ему вопросы, иначе его ответы могут сбить с толку, как показано ниже.

Виртуальный агент изо всех сил пытается получить «да»

Когда мы попытались заставить виртуального агента рассказать анекдот, результаты не были забавными, поэтому мы решили нажать кнопку « Начать сначала » в правом верхнем углу приложения.

Нажмите «Начать заново», чтобы сбросить поиск.

Мы подтвердили свое желание начать сначала и перезапустили «чат » .

Вы можете очистить историю и перезапустить в любое время

Тем не менее, у бота есть некоторые искупительные качества. Если вы используете правильные ключевые слова, виртуальный агент может помочь вам с обновлениями Windows 10 . Мы набрали «обновление», затем пробел на клавиатуре, а затем выбрали единственное доступное предложение: «Получить последние обновления для Windows » .

Бот проверял, обновлена ​​ли Windows на нашей Lenovo Yoga Book, около 30-40 секунд, и даже заверил нас, что все еще проверяет, на случай, если мы потеряем терпение.

Подход виртуального агента к обновлениям довольно практичен.

Затем он сообщил нам, что Windows не обновлен, и предоставил точные инструкции о том, как вручную проверять наличие обновлений. Однако остальная часть полученного нами ответа устарела, поскольку в нем неоднократно предлагалось включить автоматические обновления, которые теперь являются функцией по умолчанию в Windows 10.

Запрограммированные ответы виртуального агента могут быть устаревшими.

После своего первого ответа приложение постоянно отображает сообщение « Оцените нас» вверху, и кажется, что оно отчаянно просит дать пять, хотя на самом деле не заслуживает его.

Как быстро получить человеческую помощь с помощью приложения Get Help в Windows 10

В то время как его предшественник, Contact Support , использовался для сужения проблемы, с которой вам нужна помощь, приложение Get Help пытается дать ответы на ваши вопросы, прежде чем использовать тот же подход и направить вас к агенту-человеку. Один из способов «подключиться к человеку» — продолжать выбирать «Нет » , когда вас спросят, решена ли ваша проблема, пока вы не наткнетесь на опцию «Поговорить с человеком» , а затем нажмите или коснитесь ее.

Продолжайте выбирать «Нет», а затем «Поговорить с человеком».

Если вы пытаетесь связаться с человеком быстрее, это приводит к дополнительным шагам и кликам или касаниям, а некоторые пользователи могут вообще не захотеть связываться с виртуальным агентом . Если вы (также) предпочитаете человеческое прикосновение, когда речь заходит о поддержке клиентов, самый быстрый способ — ввести «человек» в чате « Получить помощь », и виртуальный агент перейдет к запросу информации, относящейся к вашему следующему разговору с реальным агент поддержки. Чтобы начать предоставлять эти данные, нажмите или коснитесь стрелки «Выберите свой продукт » .

Нажмите на стрелку, чтобы сузить проблему

Выберите продукт из полного списка продуктов Microsoft . Наш план состоял в том, чтобы спросить об устаревшей информации, которую мы получили от виртуального агента о включении автоматических обновлений. Мы выбрали Windows, а затем нажали Next .

Выберите продукт, с которым вам нужна помощь, из списка

Теперь вам необходимо выбрать проблему . Щелкните или коснитесь стрелки.

Нажмите на стрелку, чтобы выбрать свою проблему

Это раскрывает другой список. Мы выбрали вариант « Настройка » как подходящий для нашей проблемы и нажали кнопку « Далее » .

Выберите вариант, который звучит как можно ближе к вашей проблеме

Теперь вы, наконец, попадаете на страницу, где у вас есть несколько вариантов, каждый из которых позволяет вам получить доступ к реальным людям, которые могут решить вашу проблему.

Выберите, как вы хотите общаться

Есть четыре варианта:

• Сообщение Windows Advisor - насколько мы заметили, дает ответ быстрее всего, поэтому мы подробно описываем наш опыт работы с ним в следующей части этой статьи.
• Запланировать звонок — открывает дополнительные поля для заполнения с указанием страны/региона , номера телефона , доступной даты и времени , что позволяет выбрать удобное время для разговора с человеком. Первое доступное время для нас было 7 часов.
• Спросите сообщество — открывает Microsoft Edge на форумах Microsoft , где вы можете продолжить поиск ответа или задать вопрос .
• Перезвоните мне — открывает дополнительные поля для заполнения с указанием страны/региона и номера телефона . В первый раз, когда мы зашли на эту страницу, поддержка « Перезвоните мне» была закрыта, поэтому эта опция была недоступна (как видно на предыдущем снимке экрана), но мы выяснили, когда попробовать еще раз. Когда мы вернулись, время ожидания составило 140 минут (как видно на следующем скриншоте).

После тщательного рассмотрения мы решили, что первый вариант был самым быстрым, и выбрали «Отправить сообщение консультанту по Windows » .

Нажмите или коснитесь «Отправить сообщение консультанту по Windows», чтобы как можно быстрее получить помощь человека.

Мы вошли в систему с нашей учетной записью Microsoft .

Войдите, чтобы отправить сообщение консультанту по Windows

После ввода пароля или PIN -кода вы, кажется, стоите в какой-то очереди, ожидая «Microsoft Windows Advisor » . — такое красноречивое описание проблемы: «человек » . Оказывается, может быть немного неловко, когда вы понимаете, что ваш несколько прискорбный ярлык может быть первым (и, возможно, единственным) высшим советником , который увидит вашу проблему, но это по-прежнему самый быстрый способ достичь этого этапа согласно нашему тестированию. 🙂

Ожидание советника занимает меньше минуты

Чего не хватает «Microsoft Virtual Agent» в индивидуальности, «Microsoft Windows Advisors» компенсируют в пиках, или, по крайней мере , это сделал Darral Y. , еще раз доказав, что когда дело доходит до поддержки клиентов, нет ничего лучше человеческого прикосновения.

Даррал Ю. заставляет нас чувствовать себя лучше из-за наших ленивых, но эффективных способов

Мы максимально четко описали трудности, с которыми столкнулись, следуя инструкциям Get Help , и он подтвердил наши подозрения: обновления Windows 10 по умолчанию автоматические.

Darral Y. предоставил требуемый ответ за считанные секунды

Разговор длился более пяти минут, и это была полностью моя вина, потому что я довольно неуклюже печатаю в своей Lenovo Yoga Book. Поблагодарив Darral Y. за его отличные навыки поддержки и его разрешение опубликовать наш чат, мы обратились к «Оценить Darral Y.» . вариант внизу страницы. Мы оценили максимум в пять звезд, и теперь нам предлагались варианты « Написать отзыв » и « Принять ответ » .

После оценки агента вы можете написать отзыв

Любой отзыв, который вы пишете, отправляется соответствующему консультанту . Выбор ответа требует еще одного подтверждения перед закрытием беседы. Это также кредитует Советника за помощь вам.

Примите и закройте ответ, чтобы кредитовать вашего советника

Теперь у вас есть возможность задать новый вопрос . Нажмите или коснитесь его, если у вас есть нерешенные проблемы.

Задайте новый вопрос о любой проблеме, с которой вы столкнулись

К счастью, это открывает окно, которое вы можете использовать, чтобы напрямую связаться с «Microsoft Windows Advisor» .

Решите все свои проблемы, общаясь в чате с консультантами

Позже мы также заметили, что на каждый ответ, полученный от Даррала Ю. , нашего остроумного «эксперта по Microsoft Windows » , мы получали (в режиме реального времени) электронное письмо с прямой ссылкой, позволяющей нам вернуться ко всему разговору.

Нажмите или коснитесь «Просмотреть комментарий», чтобы снова посетить чат.

Как вы относитесь к приложению «Помощь»?

Это руководство никоим образом не является полным; мы попытались показать некоторые примеры, с которыми мы столкнулись в поисках вещей, представляющих общий интерес. Если вы столкнетесь с другими интересными вещами , которые может сделать приложение Get Help , не стесняйтесь поделиться ими в комментариях ниже. Мы также будем признательны за ваше мнение о «Виртуальном агенте Microsoft». Мы единственные, кто считает, что это можно улучшить? Дайте нам знать, как вы себя чувствуете.