Если онлайн-банкинг Santander или мобильное приложение внезапно перестали работать, не начинайте с перезагрузки всего или перехода по ссылкам из SMS и электронных писем. Сначала определите, имеете ли вы дело с более масштабной проблемой сервиса, проблемой устройства или приложения, или проблемой, специфичной для вашего счета. Это различие важно, поскольку каждая ситуация требует разного подхода.
Данное руководство посвящено британскому подразделению Santander , поскольку информация о недавних сбоях и официальные материалы поддержки, проверенные для этой статьи, предоставлены британским подразделением Santander. 25 сентября 2026 года была зафиксирована масштабная проблема с обслуживанием, затронувшая клиентов, пытавшихся использовать цифровой банкинг. На общедоступных страницах поддержки Santander отсутствует полная история инцидентов с указанием времени, которую можно было бы проверить самостоятельно, поэтому текущую доступность следует рассматривать как ограниченную по времени. Если вы используете Santander в другой стране, используйте официальный веб-сайт и контактные данные Santander этой страны, а не информацию для Великобритании, указанную ниже.
Начнём с самого простого теста: попробуйте использовать как мобильное приложение, так и онлайн-банкинг на официальном сайте Santander. Если оба сервиса не работают примерно одновременно, особенно на нескольких устройствах или в разных сетях, вероятность сбоя сервиса возрастает. Если веб-сайт работает, а приложение нет, проблема, скорее всего, связана с конкретным приложением.
Не используйте случайные результаты поиска, ответы в социальных сетях или ссылки в сообщениях для входа в систему. В собственных условиях онлайн-банкинга Santander указано, что клиенты должны получать доступ к онлайн-банкингу через веб-сайт банка, а к мобильному банкингу — через официальное приложение, а не по ссылкам в электронных письмах. Официальной отправной точкой является Santander UK .
Для получения актуальной информации вы также можете проверить официальный сайт справки и страницы поддержки Santander UK. На общедоступном веб-сайте Santander могут отображаться уведомления, связанные с работой сервиса, при возникновении известных проблем, а официальная служба поддержки банка может публиковать обновления на своих проверенных каналах. Сервисы отслеживания сбоев в работе могут быть полезны в качестве дополнительного сигнала, но они не являются доказательством того, что ваш собственный счет затронут, и никогда не должны использоваться для ввода банковских данных.
Прежде чем вносить изменения, подготовьте несколько вещей: устройство, которое вы обычно используете для банковских операций, доступ к номеру мобильного телефона, зарегистрированному в Santander, ваш персональный идентификатор (если вы его знаете) и второе подключение к интернету, если оно доступно. Персональный идентификатор — это идентификатор, который Santander использует при входе в онлайн- и мобильный банкинг. Одноразовый пароль (OTP) — это временный код, который Santander отправляет для подтверждения того, что действие действительно совершено вами.
Также убедитесь, что вы находитесь в уединенном месте и используете надежное соединение. В условиях онлайн-банкинга Santander клиентам рекомендуется не использовать общедоступные сети Wi-Fi для доступа к своим счетам и защищать свои устройства с помощью современного программного обеспечения безопасности. Если вы устраняете неполадки в аэропорту, кафе, холле отеля или другом общественном месте, подождите, пока не сможете использовать надежное мобильное соединение или частную сеть.
На текущей странице поддержки приложения Santander рекомендуется полностью закрыть приложение, если оно выдает ошибку, а затем снова открыть его. На Android это может включать использование функции «Принудительная остановка». На iPhone закройте приложение через переключатель приложений и откройте его снова.
Далее проверьте наличие обновления в Apple App Store или Google Play. В Santander заявляют, что текущая версия мобильного банковского приложения для физических лиц требует iOS 16 или более поздней версии на iPhone или iPad и Android 10 или более поздней версии на устройствах Android. Согласно странице поддержки Santander, требование iOS 16 действует с января 2025 года, а Android 10 или выше — с октября 2025 года.
Если ваш телефон не может обновиться до поддерживаемой операционной системы, многократная переустановка банковского приложения может не решить проблему. В такой ситуации Santander советует клиентам использовать онлайн-банкинг с теми же учетными данными или перейти на поддерживаемое устройство.
Воспользуйтесь официальной страницей обновлений мобильного приложения Santander , чтобы проверить текущие системные требования и инструкции по обновлению.
Если онлайн-банкинг вообще не загружается, отделите проблему с сетью от проблемы с учетной записью. Попробуйте открыть другой надежный веб-сайт. Если ничего не загружается, проблема, вероятно, в вашем интернет-соединении. Если другие сайты работают, переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными, а затем снова попробуйте Santander, набрав santander.co.uk непосредственно в браузере.
Если веб-сайт загружается, но вход в систему не удается, обратите внимание на точный тип ошибки. Пустая страница или общая техническая ошибка отличаются от сообщения о неверных учетных данных или ограничении доступа. Не вводите один и тот же пароль несколько раз, если сервис нестабилен; повторные попытки могут затруднить определение того, была ли первоначальная проблема связана с сбоем или с проблемами доступа к учетной записи.
Если услуга Santander доступна, но вы действительно не помните свои данные, воспользуйтесь официальной процедурой восстановления данных банка. В Santander заявляют, что клиенты, забывшие свой персональный идентификатор, могут восстановить его, используя действительную дебетовую или кредитную карту, либо номер счета и сортировочный код из выписки.
Если вы забыли свой код безопасности, Santander сообщает, что вы можете восстановить его через процедуру восстановления забытых данных или в мобильном приложении. Вам понадобятся ваш идентификационный номер и номер мобильного телефона, зарегистрированный на счете, чтобы Santander мог отправить вам одноразовый пароль (OTP).
Официальные инструкции находятся на странице регистрации проблем банка Santander .
Не используйте ссылки для восстановления учетной записи, неожиданно отправленные по SMS или электронной почте. В банке Santander заявляют, что не будут запрашивать у вас вход в онлайн-банкинг или мобильное приложение по ссылке из электронного письма.
Фишинг — это мошенническое электронное письмо, цель которого — обманом заставить вас раскрыть информацию или открыть вредоносный сайт. Смишинг — это тот же самый способ передачи информации, что и при отправке текстовых сообщений, а вишинг — это использование телефонных звонков. Сбои в работе сервисов создают благоприятные условия для мошенников, поскольку клиенты и так ожидают объяснений, сообщений в службу поддержки и проблем со входом в систему.
Будьте особенно осторожны, если в сообщении говорится, что ваш аккаунт необходимо «повторно подтвердить», «разблокировать» или «защитить» из-за сбоя в работе. Santander заявляет, что никогда не будет запрашивать ваш PIN-код, полный пароль или OTP. Компания также предупреждает, что злоумышленники могут подделывать идентификатор вызывающего абонента, адреса электронной почты и имена отправителей, чтобы мошеннический контакт выглядел подлинным.
В рекомендациях банка Santander по безопасности содержится особенно важное правило: никогда не переводите деньги на другой счет только потому, что кто-то утверждает, что это необходимо для сохранности ваших средств. Банк заявляет, что просьбы перевести деньги на «безопасный счет» являются мошенничеством.
Ознакомьтесь с актуальными рекомендациями Santander в разделах «Выявление мошенничества и афер» и «Главные советы Santander по борьбе с мошенничеством и обеспечению безопасности» .
Рассматривайте это как проблему безопасности учетной записи, а не как обычную проблему устранения неполадок. Прекратите использовать подозрительную страницу. Если вы поделились личной или конфиденциальной информацией после подозрительного звонка, сообщения или электронного письма, Santander рекомендует немедленно связаться с банком, чтобы он мог помочь защитить ваши счета.
На странице Santander UK, посвященной сообщению о мошенничестве, в настоящее время указаны номера 0330 9 123 123 и бесплатный номер 0800 313 4321 для клиентов, которые поделились данными безопасности или нуждаются в срочной помощи в случае мошенничества. Вместо того чтобы доверять номеру, скопированному из сообщения, сначала проверьте его на собственном веб-сайте банка. Актуальные официальные инструкции доступны на странице Santander: Как сообщить о мошенничестве .
Подозрительные электронные письма, якобы отправленные банком Santander, можно пересылать на адрес phishing@santander.co.uk . Santander также сообщает, что подозрительные текстовые сообщения можно пересылать на номер 7726 и отправлять по электронной почте на адрес smishing@santander.co.uk . На странице банка также указаны каналы для сообщения о мошенничестве в Великобритании.
Не автоматически. Если единственное доказательство — временная недоступность приложения и веб-сайта, изменение учетных данных может только запутать ситуацию, не решив при этом основную проблему с сервисом. Подождите, пока сервис Santander не начнет работать в обычном режиме, если у вас нет других оснований полагать, что ваши данные скомпрометированы.
Измените или сбросьте свои учетные данные безопасности, если вы знаете, что забыли их, — об этом Santander даст вам инструкции в рамках официальной процедуры восстановления, — или если вы считаете, что кто-то другой может знать их. В условиях Santander указано, что клиенты должны немедленно связаться с банком, если они считают, что кто-то другой знает их учетные данные безопасности или что эти данные могли быть использованы неправомерно.
Если у вас возникла срочная необходимость в банковских услугах, проверьте, доступен ли другой официальный канал Santander, вместо того чтобы многократно пытаться открыть приложение. Santander поддерживает телефонный банкинг, хотя его доступность во время крупных сбоев также может быть ограничена. В текущих условиях онлайн- и мобильного банкинга банка указан номер 0330 9 123 123 в Великобритании и +44 1908 237 963 из-за рубежа для получения поддержки онлайн- и мобильного банкинга.
На официальной странице телефонного банкинга объясняется, что можно сделать по телефону. Во время масштабных инцидентов телефонные линии могут быть перегружены, поэтому избегайте повторных звонков, если только ваша необходимость не является срочной или не связана с безопасностью.
| То, что вы видите | Наиболее полезный следующий шаг |
|---|---|
| Приложение и веб-сайт недоступны. | Проверьте официальные каналы поддержки Santander и подождите, прежде чем менять учетные данные. |
| Сайт работает, приложение не работает. | Полностью закройте приложение, обновите его и проверьте совместимость с iOS/Android. |
| Другие веб-сайты тоже терпят неудачу. | Сначала устраните неполадку или измените подключение к интернету. |
| Страница входа работает, но вы забыли свои данные. | Воспользуйтесь официальной процедурой Santander по возврату забытых данных. |
| Вы получаете неожиданную ссылку для входа в систему или ссылку безопасности. | Не нажимайте на эту ссылку; перейдите непосредственно на сайт santander.co.uk. |
| Вы поделились учетными данными или одноразовым паролем. | Немедленно свяжитесь со службой по борьбе с мошенничеством банка Santander, используя проверенный официальный номер телефона. |
| Кто-то советует вам перевести деньги, чтобы обеспечить их сохранность. | Стоп; банк Santander заявляет, что это мошенническая схема. |
Практическое правило простое: если кажется, что Santander не работает, проверьте проблему по официальным каналам, прежде чем что-либо менять. Если проблема локальная, обновите приложение, устройство или способ подключения. Если есть какие-либо признаки того, что ваши учетные данные были скомпрометированы, немедленно переключитесь с устранения неполадок на обеспечение безопасности учетной записи и свяжитесь с Santander, используя информацию, которую вы самостоятельно проверили на официальном сайте банка.
Узнайте, кто может претендовать на расширенную программу возврата средств Amazon Prime от FTC, как работают выплаты до апреля 2027 года, где проверить статус и как избежать мошенничества.
В числе последних анонсов Apple — HomeView, Apple TV 4K, HomePod mini 2 и аксессуары для умного дома. Узнайте, что было анонсировано, что доступно и что по-прежнему зависит от региона или программного обеспечения.
Apple TV 4K 2026 года от Apple поступит в продажу 13 ноября по цене 299 долларов. Сравните скорость процессора A19, Siri AI, объемный звук HomePod, совместимость и целесообразность обновления.
Будильник STENGRÖNSKA от IKEA дополнительно оснащен беспроводной зарядкой для телефона, тремя будильниками, регулируемой подсветкой, а также датчиками температуры и влажности. Перед покупкой проверьте совместимость, питание и наличие в продаже.
Сравните затраты на зарядку электромобиля, топливо, техническое обслуживание, финансирование и владение им с учетом инфляции, чтобы увидеть, когда электромобиль действительно позволяет сэкономить деньги.
Узнайте, как Tether (USDT) поддерживает привязку к доллару, что обеспечивает этот стейблкоин, как работает погашение, а также о рисках, связанных с резервами, обменами и переводами.
Проверьте даты предстоящих выплат по социальному обеспечению, подтвержденные суммы за 2026 год, статус индексации пенсий на 2027 год и информацию о том, как подтвердить получение персонального платежа.
Узнайте, что производит компания Micron Technology, как HBM, серверная DRAM и NAND поддерживают системы искусственного интеллекта, и как определить, действительно ли память является узким местом в производительности.
Кибератака нарушила работу холодильных систем во французских супермаркетах, что привело к порче продуктов питания. Вот что подтверждено, что остается неизвестным и что следует проверить покупателям.
Австралийское налоговое управление (ATO) продолжит принимать прямые платежи с помощью кредитных карт до 30 июня 2027 года. Узнайте, что означает эта задержка для налогоплательщиков, о надбавках за использование карт, сборах и сроках платежей.
