Siri-Ous Business: как виртуальные помощники постепенно становятся бесценными

Я не пользуюсь виртуальными помощниками. В глубине души, возможно, я скептически отношусь к тому, что я достаточно важен, чтобы требовать помощника, виртуального или другого, или, может быть, просто мой опыт общения с моими устройствами меня немного разочаровал. От Siri и Google Now до радостного приветствия моего Xbox One — я чувствовал себя неловко, не имея достаточного вознаграждения, чтобы вся эта чепуха казалась стоящей.

См. связанные 

Facebook использует искусственный интеллект, чтобы читать фотографии слепым

Inside Speech Graphics: создаем виртуальные лица будущего

RIP Facebook M: Марк Цукерберг подтверждает, что откладывает конкурента сайта Siri и Cortana

Так что с какой-то посторонней интригой я посетил серию выступлений компании Nuance, одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения для распознавания и транскрипции речи. Возможно, их имя не звучит как нарицательное, но список клиентов, с которыми они работают, настолько обширен, что кажется быстрее перечислить компании, с которыми они не работают, а не те, с которыми они работают. Тем не менее, выбор здесь далеко не обширный: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx. , AT&T, BMW и Национальная служба здравоохранения. Короче говоря, даже если имя Nuance ни о чем не говорит, вы, вероятно, в той или иной степени сталкивались с ними. Искусственный интеллект обрабатывает 14 миллиардов обращений клиентов в год на 80 различных языках.

Если вы обеспокоены тем, что тот же виртуальный помощник, который выбирает начинку для вашей пиццы, также подрабатывает в Национальной системе здравоохранения, вы можете вздохнуть с облегчением. Несмотря на наличие некоторых общих элементов, различные виды искусственного интеллекта имеют совершенно разные функции – здесь нет универсального ИИ. Вот почему Нильс Ленке, старший директор по корпоративным исследованиям Nuance Communications, не очень согласен с идеей о том, что ИИ захватит мир в ближайшее время, хотя компания пристально следит за происходящим, соорганизуя Winograd Schema Challenge – преемник теста Тьюринга.

«Основная технология очень похожа, но после обучения системы она может выполнять только одну задачу», — объясняет он. «Эта система Го очень хороша в игре в Го , но она не может распознавать лица и понимать речь. Мы [люди] решаем все наши проблемы одним и тем же мозгом, но эти системы делают не это. Вот почему существует долгий путь к имитации человеческого интеллекта – если вообще когда-либо».

Действительно, вполне возможно, что нежелание других дизайнеров виртуальных помощников принять эти ограничения является причиной того, почему мой сегодняшний опыт меня так не впечатляет. Я сказал это Ленке: «Точно, они пытаются вскипятить океан, да?» Если помощник слишком общий, предполагает Ленке, вы часто не знаете, чего на самом деле ожидать дальше и в чем заключаются его ограничения.

Вместо этого кажется, что ограничение возможностей виртуального помощника делает его более полезным. «Скажем, с помощником водителя вполне понятно, какие у водителя проблемы. Им всем нужен бензин, всем нужно знать, что говорит приборная панель, всем нужно что-нибудь есть: гораздо проще создать что-то полезное для водителей».

«Год назад не было особой необходимости в виртуальных помощниках, правильно произносящих имя Джереми Корбина, — отмечает он, тогда как любому искусственному интеллекту, сообщающему вам новости сегодня, лучше знать, как правильно произносить имя лидера лейбористов».

Это упрощение сводится даже к включенному словарю. Джон Уэст, главный архитектор решений в Nuance, говорит мне, что для того, чтобы синтезированные голоса виртуальных помощников звучали свободно, словарь часто пересматривается, чтобы обеспечить учет текущих тенденций. Он отмечает, что год назад не было особой необходимости в виртуальных помощниках, правильно произносящих имя Джереми Корбина, тогда как любому искусственному интеллекту, сообщающему вам новости сегодня, лучше знать, как правильно произнести имя лидера лейбористов. По мнению Ленке, это еще одна причина, по которой виртуальному помощнику предпочтительнее быть специализированным: «Вы пытаетесь предугадать, что представляет собой предметная область, и генерируете голос на основе образцов из этой предметной области. Если вы попытаетесь иметь голос, который может сказать все, из любой области, качество может ухудшиться».

«Что касается пола виртуальных помощников, то это часто сводится к культурным различиям в разных странах – некоторые из которых имеют очень глубоко устоявшиеся и предписанные взгляды на то, какой пол подходит для каждой задачи».

Говоря о голосах, меня всегда смущало в виртуальных помощниках то, что они вообще должны иметь мужской или женский тон. Какое место вообще занимает гендер для искусственного интеллекта? «Это осознанный выбор, который вам нужно сделать», — говорит Ленке, и последнее слово за ним остается за каждым клиентом. «Вы можете либо сказать, что придерживаетесь иллюзии человеческого существа, либо сказать: «Я хочу, чтобы люди увидели, что это робот», то есть вы придаёте ему голос робота, и никакой личности здесь не задействовано». Что касается гендера, то это часто сводится к культурным различиям в разных странах – в некоторых из них очень глубоко укоренились и предписаны взгляды на то, какой пол подходит для каждой задачи. Опять же, это выбор клиента, а не право Nuance навязывать свою философию любому конкретному клиенту.

Сами голоса звучат богато, плавно и естественно в демонстрациях, которые мне показывают. Теоретически, могут ли клиенты пытаться выдать их за людей или хотя бы не упомянуть, что они бот, во лжи по умолчанию? «Скажу так: лично я бы не советовал этого делать», — предостерегает Ленке.

Но насколько полезными оказываются виртуальные помощники? У Nuance есть несколько ключевых примеров улучшения бизнеса: от голосовой биометрии, превосходящей пароль, до повышения удовлетворенности работой сотрудников колл-центра, поскольку их утомительные предварительные вопросы решаются автоматически. Но, пожалуй, самое ценное – это здравоохранение, одно из наиболее важных направлений деятельности компании.

«Британские врачи выполняют административную работу по три с половиной часа в день», — объясняет Фредерик Брабант, директор по медицинской информации Nuance. Мне показали пару демонстраций: в одной врач может выписать 20 рецептов примерно на треть быстрее, используя голосовые команды, а в другой медицинский работник получает всю необходимую информацию о различных пациентах на iPad. Семантически система, кажется, даже подсказывает врачам детали, которые они, возможно, забыли: например, какой тип диабета, чтобы их записи имели смысл при передаче. Это может привести к увеличению доходов, по оценкам Брабанта, в среднем на 6–8%.

Цель здесь – облегчить работу врачей, а не заменить или расширить их профессиональный опыт. «Врачи ненавидят это. Мы не хотим получать инструкции. Машина никогда не должна говорить: «Вы семь лет изучали медицину, но…»».

Великобритания с разной степенью интеграции. Однако с точки зрения будущего есть и другие применения, выходящие за рамки администрирования. Если вы работаете в хирургии, вы не можете получить доступ к важной информации руками по очевидным причинам гигиены, поэтому голосовой помощник имеет смысл.

И именно здесь действительно вступят в игру другие достижения, которые компания планирует сделать в будущем: сделать программное обеспечение более интеллектуальным и логичным. Мне приводят пример: если вы говорите своей машине: «Закажи столик в Joe's Pizza после моей последней встречи и дай Тому знать, что встретимся там», вы на самом деле полагаетесь на пьянящую смесь больших знаний, семантических маршрутизация, планирование, семантика и диалог. Ему необходимо просмотреть ваш календарь, чтобы узнать время последней встречи, свериться с картой, чтобы увидеть, где находится Joe's Pizza по отношению к месту встречи, найти номер ресторана и попытаться забронировать столик, затем найти контактные данные Тома и отправить сообщение. . В нынешнем виде это впечатляет, но они хотят, чтобы машина могла находить качественные итальянские альтернативы, если вся пицца Джо забронирована, и предлагать время, подходящее для всех. Теоретически это не так уж и далеко, и точно так же смартфон, который может на лету сообщить врачу количество эритроцитов у пациента, раздражающе близок. Однако врачам необходимо отказаться от привязанности к бумаге и ручке и сначала перейти на 100% цифровые технологии.

«Теоретически, это не так уж и далеко, и точно так же смартфон, который может на лету сообщить врачу количество эритроцитов у пациента, раздражающе близок».

«Лично я думаю, что в ближайшие четыре-пять лет у Великобритании появится много возможностей в сфере цифрового перехода, и что новые технологии, такие как распознавание голоса и обработка естественного языка, выведут его на новый уровень», — заключает Брабант.

Покинув мероприятие и вернувшись в офис, я решил дать виртуальным помощникам еще одну попытку. «ОК, Google, — говорю я, — направь меня на Гудж-стрит». И это происходит вдвойне быстрее, заставляя меня задуматься, есть ли в конце концов вакансия виртуального помощника в моем личном кабинете.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: 10 вещей, которые вам нужно знать об искусственном интеллекте