Apple подала в суд из-за «трескучего» шума AirPods Pro

Apple вскоре может столкнуться с судебным иском из-за шума, помех и множества других проблем, связанных с качеством звука в AirPods Pro первого поколения, которые были выпущены в 2019 году и продавались до сентября 2022 года.

Вскоре после выпуска первого поколения AirPods Pro первые пользователи устремились в группы в социальных сетях и на онлайн-форумы, посвященные технологиям, с жалобами на раздражающий статический шум, дребезжание и даже щелкающие звуки во время прослушивания музыки. Это явление усугубляется, когда пользователь ходит или бегает в наушниках, что иногда приводит к потере басов и увеличению окружающего шума.

Этот вопрос поднят в 51-страничной жалобе под названием «ЛаБелла и др. против Apple». Истцы утверждают, что юридическая кампания направлена ​​не только на решение Apple продолжить продажу наушников, несмотря на знание о проблемах, но и на то, чтобы прояснить, что компания ложно рекламировала «превосходное качество звука» и «сверхчистый, кристально чистый звук», которые могут обеспечить AirPods Pro.

Маркетинговые действия Apple якобы «ввели в заблуждение» значительное число потенциальных клиентов, многие из которых не знали, что такой треск и фоновый шум необычны. Аргумент истцов заключается в том, что многие люди воздержались бы от покупки наушников, если бы знали о проблеме, или посчитали бы наушники неисправными при более разумной цене.

« AirPods Pro Gen 1 не стоят той высокой цены, которую заплатили потребители, поскольку они имеют дефекты звука и не соответствуют рекламным обещаниям Apple об идеальном качестве звука и шумоподавлении », — утверждается в иске.

Истец требует судебного запрета и возмещения денежного ущерба. Кроме того, они хотят, чтобы Apple бесплатно заменила все неисправные устройства. Если суд определит, что дело заслуживает рассмотрения и Apple будет признана виновной, все владельцы AirPods Pro в Соединенных Штатах, скорее всего, получат компенсацию в виде подарочной карты Apple, которую можно будет использовать для будущих покупок у компании.

Со своей стороны, Apple прекрасно знает о вышеуказанной проблеме. Сначала компания пыталась решить проблему с помощью экстренных обновлений программного обеспечения. Но эти странные звуки продолжают появляться на AirPods Pro. Поэтому быстро стало ясно, что проблема носит аппаратный характер. В конце концов компания смягчилась и в октябре 2020 года объявила о запуске программы поддержки под названием AirPods Pro Service Program for Sound Issues.

Позднее Apple признала, что у «небольшого процента» наушников AirPods Pro, произведенных до октября 2020 года, могут возникнуть проблемы со звуком. Однако истцы утверждают, что проблема касается всех наушников AirPods Pro независимо от даты изготовления. Кроме того, они обвиняют компанию в отказе уведомить владельцев AirPods Pro о существовании сервисной программы. В результате многие владельцы AirPods Pro остаются без поддержки.

Несмотря на это, Apple признала, что проблемы варьировались от «треска или повышенного шума в шумной обстановке, во время занятий спортом или разговора по телефону» до активного шумоподавления, «которое не работает должным образом, например, теряется бас или усиливается фоновый шум — например, уличный или самолетный шум». Год спустя Apple без лишнего шума продлила программу обслуживания еще на год и обновила детали, заявив, что программа «распространяется на AirPods Pro в течение 3 лет после первой розничной продажи устройства».

Любой, кто столкнулся с любой из этих проблем, может принести свои AirPods Pro в Apple для бесплатного ремонта или замены. Но оказывается, что многие люди сталкиваются с той же проблемой при замене, что говорит о наличии общей проблемы, присущей всем устройствам, а не ограниченной только группой наушников, произведенных в определенный период времени. Проблема будет полностью устранена только в версии AirPods Pro 2, выпущенной в 2022 году.

За последние несколько лет компания Apple выпустила ряд сервисных программ для устранения аппаратных сбоев. Недавно компания объявила об исправлении аппаратной проблемы, затрагивающей «очень небольшой процент» устройств iPhone 14 Plus, из-за которой задняя камера не может отобразить предварительный просмотр в приложении «Камера».