Почему мой заказ на Grubhub был отменен?

За последние несколько лет Grubhub стал гигантом в мире кулинарии на вынос. Это услуга, которая сделала телефонные звонки по доставке еды совершенно ненужными. Через их настольный веб-сайт или специальное мобильное приложение теперь вы можете заказать доставку еды прямо к вашему порогу.

Однако иногда возникают проблемы. Заказы отменяются Grubhub, и вы остаетесь с пустыми руками. Конечно, они полностью вернут вам деньги. Но все же стоит узнать немного больше о процессе отмены заказа. Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

Почему ваш заказ был отменен

Существует несколько причин, по которым ваш заказ может быть отменен. Скорее всего, дело в самом торговце. Видите ли, Grubhub — это сервис, который доставляет вам еду от продавца. Он принимает ваш заказ, фильтрует его, отправляет в ресторан, обрабатывает, забирает и доставляет вам.

Grubhub не готовит еду, и единственное взаимодействие с персоналом ресторана — через курьера, который сам забирает заказ. Всякий раз, когда вы делаете заказ через Grubhub, есть период подтверждения, который может занять до нескольких минут. После этого процесса заказ либо подтверждается, либо отклоняется. Если первое, вы увидите приблизительное время доставки и получите квитанцию.

Однако в некоторых случаях принятый заказ может быть отменен. Что еще хуже, это может произойти через час и более, когда все это время вы терпеливо ждали свой заказ.

Опять же, этому есть множество причин.

Торговец закрыл магазин

Вещи путаются и делаются неправильные расчеты. Сотрудники ресторана, в котором вы сделали заказ, возможно, думали, что смогут упаковать ваш заказ и отправить его, но не смогли этого сделать. В этом случае они свяжутся с Grubhub и попросят уведомить вас об отмене заказа. Вы получите возмещение, конечно.

Торговец слишком занят

Бывает. Рестораны перегружены. Они планируют ваш заказ, но оказывается, что это может быть слишком большой кусок для них, чтобы жевать. Обычно они просто отказываются от вашего заказа, но время от времени они могут делать неверные расчеты и будут вынуждены отменить заказ.

Неисправность оборудования

Все платежные взаимодействия, выполняемые на Grubhub, осуществляются с помощью карты (за исключением чаевых водителей, которые не являются обязательными). Это означает, что существуют процедуры, которые должны работать. Однако одна неисправность оборудования (которая может варьироваться от проблем с маршрутизатором до гораздо более сложных вещей), и ресторан может быть не в состоянии принять ваш платеж. Это часто является причиной отмены заказов.

Возврат

Если вы клиент, вы можете быть спокойны, так как ваши деньги не будут обмануты. Как правило, если вы попросите возмещение, вы его получите.

Естественно, это огромный минус для ресторанов. Почему? Потому что все возвраты взимаются с ресторана. Это означает, что клиент может пожаловаться на пропажу товара (на самом деле он не пропал), и, вероятно, ему вернут деньги. Другими словами, клиенты могут попытаться обмануть ресторан, сделав ложные заявления о своем заказе. И Grubhub решил, что не будет обрабатывать такие незначительные жалобы клиентов.

Конечно, ресторан может дать отпор по официальным юридическим каналам, но, вероятно, в этих обстоятельствах они решат не заниматься этим вопросом.

Как клиент, вы сами решаете, попытаетесь ли вы воспользоваться услугами ресторана. Имейте в виду, что на кону стоят их с трудом заработанные деньги. Да, и если вы «обмажете» ресторан таким образом, они, вероятно, никогда больше не будут доставлять по вашему адресу.

Отмены и возвраты

Случаи отмены заказа на Grubhub очень редки, особенно из-за того, что ресторан должен полностью вернуть деньги, а не Grubhub. Тем не менее, вы должны думать о ресторанах при подаче жалобы — если она незначительна, вы получите возмещение — но действительно ли это того стоит?

Ресторан когда-нибудь отменял ваш заказ в Grubhub? Вы когда-нибудь просили вернуть деньги? Что вы думаете о политике возврата Grubhub? Не стесняйтесь нажать на раздел комментариев, чтобы сообщить нам.