Подтверждено 16 сентября 2026 г. Ошибки Workbench легко неправильно интерпретировать во время инцидента Salesforce. Неудачный вход в систему может быть вызван истекшей сессией, неправильной средой, неработающим маршрутом Workbench или сбоем API Salesforce. Запрос, возвращающий 503 Service Unavailableзначение, указывает в другом направлении, чем 401 Invalid Session, хотя оба могут появиться, когда разработчик пытается работать быстро.
Цель устранения неполадок не в том, чтобы насильно отправить один запрос. Она заключается в определении того, какой уровень неисправен, защите данных в нестабильной системе и понимании того, когда доказательства достаточно убедительны, чтобы подождать, сменить инструмент или обратиться в соответствующую службу поддержки.
| То, что вы видите | Наиболее вероятный слой | Лучший следующий шаг |
|---|---|---|
| Страница "Рабочее место" не загрузится. | Сайт Workbench, браузер, DNS или сетевой путь | Откройте раздел «Статус доверия Salesforce» и протестируйте сайт из разрешенной альтернативной сети. |
| Рабочая среда загружается, но вход в систему завершается ошибкой 401. | Сессия, OAuth, имя пользователя, пароль или процесс входа в систему. | Создайте новый авторизованный логин и подтвердите выбранную среду. |
| API-запрос возвращает ошибку 403. | Разрешения, политика подключенных приложений или ограничение API | Проверьте ограничения для пользователя, подключенного приложения и запроса; не рассматривайте это как доказательство простоя. |
| Некоторые вызовы API возвращают коды 500, 502 или 503. | Платформа Salesforce, маршрутизация на границе сети, техническое обслуживание или перегрузка | Сравните время возникновения ошибки со статусом вашего экземпляра и продукта в системе доверия. |
| Ошибка возникает только при выполнении одного запроса или обработке одного объекта. | Синтаксис запроса, доступ к объектам, совместное использование записей или проблема с данными. | Сведите запрос к безобидному, заведомо корректному тексту и изучите тело ответа. |
Эта таблица — отправная точка, а не диагноз. Один и тот же HTTP-код может иметь разные причины в зависимости от конечной точки, метода аутентификации и политики организации.
Workbench — это браузерный пакет для взаимодействия с организациями Salesforce через несколько API, включая REST, SOAP, Bulk, Streaming, Metadata и инструменты, связанные с Apex. Однако на сайте Workbench указано, что это не официальный продукт Salesforce и что поддержка самого Workbench со стороны Salesforce недоступна. На странице «О программе» также содержится предупреждение о том, что не следует использовать приложение с производственными данными.
Это предупреждение меняет порядок действий во время простоя. Служба поддержки Salesforce может расследовать проблемы с сервисами, экземплярами или API Salesforce, но она может не устранять неполадки во всех аспектах работы интерфейса Workbench. И наоборот, проблема, о которой сообщает только Workbench, может относиться к Workbench или к пути в браузере, а не к платформе Salesforce.
По возможности оставляйте раздел устранения неполадок доступным только для чтения. Не вставляйте пароли, секреты OAuth, идентификаторы сессий, токены доступа, записи клиентов или неотредактированные заголовки запросов в скриншоты, сообщения чата или публичные отчеты о проблемах.
Откройте раздел «Статус доверия Salesforce» в отдельной вкладке. В справочной документации Salesforce пользователям рекомендуется переходить на эту страницу в случае сбоев в работе продуктов и ухудшения качества обслуживания, а на сайте Trust можно найти информацию как о самих продуктах, так и о конкретных случаях.
Сравните два варианта:
Статус « Доступен» не гарантирует корректную работу всех операций API. Это означает, что экземпляр и его сервисы доступны в соответствии с определением статуса Salesforce. Статус «Снижение производительности» указывает на возможность работы с задержкой или частичной функциональностью; статус «Сбой в работе сервиса» означает недоступность экземпляра; статус «Техническое обслуживание» указывает на событие технического обслуживания, которое может повлиять на доступ, а может и не повлиять.
Workbench может подключаться к различным средам Salesforce. Прежде чем сделать вывод о недоступности API, убедитесь, что сбойный запрос направлен в производственную среду, тестовую среду или другую авторизованную среду. Тест, успешно прошедший в одной среде, не устраняет проблему в той среде, где фактически произошел сбой.
Используйте идентификатор My Domain или идентификатор экземпляра для затронутой организации. В документации Salesforce указано, что префикс My Domain можно использовать в статусе доверия, а администратор может найти экземпляр в разделе «Настройка» в подразделе « Информация о компании» . Запишите номер экземпляра, среду, версию API, приблизительное время сбоя и конечную точку. Эта небольшая запись предотвратит распространенную ошибку: сравнение ошибки в рабочей среде со статусом работоспособной песочницы.
Если на странице входа в Workbench отображается неподдерживаемый метод входа или происходит возврат к экрану входа, рассматривайте это как отдельную проблему аутентификации или Workbench, пока статус доверия и прямой вход в Salesforce не покажут обратное. Не следует повторно вводить учетные данные во время предполагаемого сбоя; чрезмерное количество повторных попыток может привести к блокировкам или создать лишнюю информацию для расследования.
В документации Salesforce по REST API поясняется, что заголовок ответа содержит код состояния HTTP, а тело ответа обычно содержит сообщение и, если это применимо, поле или объект, связанный с ошибкой. Сохраните оба этих элемента.
| Код | Подсказка, задокументированная компанией Salesforce. | Как это интерпретировать во время простоя |
|---|---|---|
| 400 | Запрос не удавалось понять, часто из-за некорректного содержимого в формате JSON или XML. | Обычно сначала устраняют проблему, прежде чем рассматривать её как сбой. |
| 401 | Идентификатор сессии или токен OAuth устарели или недействительны. | Пройдите повторную аутентификацию через утвержденный процесс; код ошибки 401 сам по себе не является доказательством сбоя платформы. |
| 403 | Запрос был отклонен, часто из-за ограничений прав доступа или лимита API. | Перед тем как объявлять инцидент, связанный с доступностью, проверьте права доступа и ограничения. |
| 500 | В платформе Lightning произошла ошибка. | Повторяйте попытку только после регистрации ответа; сравнивайте повторяющиеся сбои со статусом доверия. |
| 502 | Salesforce Edge не удалось установить связь с экземпляром. | Возможны проблемы с маршрутизацией или на стороне платформы, особенно при обработке множества запросов. |
| 503 | Сервер недоступен; возможно, требуется техническое обслуживание или он перегружен. | Проверьте наличие инцидентов или событий, требующих технического обслуживания, и избегайте повторных попыток, приводящих к сбоям. |
Как только вы определите статус и окружение, используйте минимально допустимый тест только для чтения. Хорошее сравнение должно обладать тремя свойствами: оно должно быть направлено на затронутую организацию, не должно изменять данные и должно быть достаточно простым, чтобы ошибка формата запроса была маловероятна.
Не используйте запросы на запись, удаление, массовое обновление, развертывание метаданных или миграцию в качестве проверки работоспособности. Во время инцидента запись может привести к получению частичных результатов, дублированию работы или ложному впечатлению о завершении восстановления.
Прекратите перепроектирование запроса, если у вас нет независимых доказательств того, что запрос имеет неправильный формат. Сохраните номер инцидента, затронутую службу, экземпляр, время начала и последнее обновление. Следуйте инструкциям Salesforce по восстановлению и защитите задачи в очереди от повторных попыток.
Сосредоточьтесь на Workbench, браузере, сети, аутентификации или локальной политике. Попробуйте открыть окно браузера в режиме приватного просмотра, использовать поддерживаемый альтернативный браузер и сравнить разрешенные сети. Сайт Workbench направляет запросы на поддержку Workbench к ресурсам сообщества открытого исходного кода, в то время как справка Salesforce остается каналом для получения поддержки по продуктам и учетным записям Salesforce.
Перейдите к анализу идентификации и авторизации. Подтвердите пользователя, политику подключенного приложения, область действия OAuth, срок действия сессии, доступ к API, профиль или набор разрешений, а также ограничения организации. Многократное обновление браузера не исправит отсутствующее разрешение или недействительный токен.
Изучите конечную точку, объект, поле, совместное использование записей, версию API, тело запроса и тело ответа. Узкой проблемы недостаточно, чтобы объявить Salesforce неработоспособной в глобальном масштабе. Сократите запрос, пока не сможете определить, связана ли проблема с синтаксисом, доступом, данными или зависимой службой.
Если проблема с Salesforce сохраняется, воспользуйтесь официальными рекомендациями службы поддержки Salesforce для соответствующего канала, доступными в рамках вашего плана поддержки. Включите:
Перед отправкой журналов удалите учетные данные, идентификаторы сессий, токены доступа, имена клиентов, идентификаторы записей и конфиденциальную информацию. Если проблема касается только Workbench, воспользуйтесь ссылкой на страницу справки Workbench ; Salesforce не предоставляет поддержку самого продукта Workbench.
Зеленый индикатор состояния обнадеживает, но это еще не финишная прямая. Проверяйте восстановление послойно:
Вам нужен не просто «открыта страница». Вам необходимо, чтобы исходная авторизованная операция прошла успешно, с ожидаемым ответом и без каких-либо непроверенных побочных эффектов.
При возникновении ошибок Salesforce Workbench во время простоя начните с проверки статуса доверия и затронутого экземпляра, затем классифицируйте HTTP-ответ, прежде чем изменять учетные данные или перезаписывать запросы. Повторяющиеся ошибки 500, 502 или 503 в простых тестах только для чтения и соответствующем инциденте доверия указывают на проблему на стороне Salesforce. Ошибки 401, 403, 400 или сбой только в Workbench обычно требуют проверки аутентификации, разрешений, запроса, браузера или Workbench. Поскольку Workbench не является продуктом, поддерживаемым Salesforce, не используйте в нем данные из производственной среды, четко задокументируйте границы и используйте последние официальные данные о статусе и рекомендации службы поддержки при изменении ситуации.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Узнайте, как интерфейсы «мозг-компьютер» расшифровывают нейронные сигналы для восстановления коммуникации и движений, чего достигли недавние исследования и что по-прежнему ограничивает использование BCI.
Узнайте, как коммерческие дроны сочетают в себе датчики, периферийный ИИ, батареи, средства связи и программное обеспечение для управления полетом, а также где автономность по-прежнему зависит от задачи и регулирования.
Сравните семь перспективных вариантов аккумуляторных батарей и систем хранения энергии по таким параметрам, как материалы, системы, исследования, опыт работы в отрасли, гибкость, языковые особенности и соотношение цены и качества.
Learn how payload mass, battery limits, weather, propulsion efficiency, and aircraft architecture shape industrial UAV endurance—and how to improve it.
Сравните ведущие программы по биомедицинской инженерии для создания интеллектуальных медицинских устройств, включая проектирование, биоэлектронику, искусственный интеллект, кибербезопасность, клиническую подготовку и регулирование.
Разработайте практичный план обеспечения бесперебойной работы Salesforce в случае простоя, с четко определенными приоритетами, резервными рабочими процессами, проверками восстановления, критериями тестирования и реалистичными ограничениями.
Проблемы с системой StoreForce могут нарушать графики работы, учет рабочего времени, смену смен и коммуникацию в магазине. Узнайте, как диагностировать проблему, обеспечить бесперебойную работу розничной торговли и проверить ее устранение.
Узнайте, как связаться со службой поддержки Salesforce во время крупного сбоя, выбрать подходящий канал связи, подготовить информативное обращение и отслеживать ситуацию, не создавая дубликаты заявок.
Сравните лучшие магистерские программы в области финансовых технологий и кибербезопасности по всему миру, включая учебный план, формат обучения, соответствие карьерным целям и актуальную информацию о приеме в 2027 году.
