Подтверждено 16 сентября 2026 г. Когда Salesforce внезапно перестает загружаться, выдает повторяющиеся ошибки или оставляет записи и панели мониторинга вращающимися, самый быстрый способ выяснить, является ли проблема глобальной, — это проверить информацию о статусе доверия Salesforce, прежде чем изменять локальные настройки.
Сбой в работе Salesforce не обязательно является глобальным. Salesforce использует множество продуктов, регионов и экземпляров клиентов, поэтому одна организация может быть недоступна, в то время как другая работает в обычном режиме. Практический тест заключается в сравнении общего состояния продукта со состоянием вашего собственного экземпляра, а затем в исключении проблем с браузером, сетью, поставщиком идентификации или конфигурацией.
Начните с раздела «Статус доверия Salesforce» . Это центральная страница состояния Salesforce, отображающая текущие события обслуживания и доступность экземпляров. На сайте может отображаться информация на уровне продукта, а страница экземпляра показывает, доступна ли используемая вами организация, находится ли она в состоянии ухудшения производительности, нарушена ли работа или находится на техническом обслуживании.
Не стоит полагаться на сниппеты поисковых систем, публикации в социальных сетях или сторонние сервисы отслеживания сбоев в качестве окончательного подтверждения. Эти источники могут быть полезными сигналами, но информация о состоянии системы от самой Salesforce является авторитетным источником для подтверждения масштаба проблемы и обновлений.
Важно: статус в режиме реального времени быстро меняется. В данной статье объясняется метод проверки, и она была проверена 16 сентября 2026 года; она не утверждает, что статус, наблюдаемый в один момент, останется неизменным в дальнейшем.
Откройте status.salesforce.com в отдельной вкладке. Вам не нужно постоянно обновлять сам Salesforce во время проверки. В первую очередь проверьте наличие текущих инцидентов, сбоев в работе сервиса, снижения производительности, информационных сообщений или уведомлений о техническом обслуживании.
На этом уровне задайте вопрос о масштабе проблемы: затрагивает ли уведомление широкий продукт Salesforce или множество экземпляров, или же оно указывает на одного клиента, регион, облако или компонент? Широкое уведомление является более веским доказательством события на стороне Salesforce, но вам все равно необходимо проверить свой собственный экземпляр, поскольку статус продукта и статус организации не всегда совпадают.
На странице «Статус доверия» используйте поле поиска для вашего экземпляра или домена. В документации Salesforce указано, что вы можете ввести имя своего домена My Domain. Например, если ваш адрес для входа — https://example.my.salesforce.com, то для поиска нужно ввести example, а не полный URL-адрес.
Если вы являетесь администратором и всё ещё можете получить доступ к настройкам, вы можете найти экземпляр другим способом:
В документации Salesforce также описан маршрут «Мой домен» в разделе «Настройка». Ключевой момент — определить организацию, в которой действительно возникает ошибка, а не по ошибке проверять другую тестовую среду, рабочую организацию или подключенную службу.
Выберите соответствующий экземпляр и ознакомьтесь с общим статусом. Salesforce определяет основные состояния доступности следующим образом:
| Статус | Что это значит | Что делать дальше? |
|---|---|---|
| Доступный | Экземпляр и его сервисы доступны. | Если проблема не решена, продолжайте устранение неполадок на локальном уровне и на уровне организации. |
| Снижение производительности | Доступ к экземпляру есть, но одна или несколько служб работают медленнее или не с оптимальной производительностью. | Откройте сведения об инциденте и запишите затронутую функцию и последнее обновление. |
| Сбой в работе сервиса | Данный экземпляр недоступен для клиентов. | Запишите номер инцидента и следите за обновлениями Salesforce, вместо того чтобы постоянно менять конфигурацию. |
| Обслуживание | В настоящее время на данном объекте проводятся плановые технические работы. | Уточните период проведения технического обслуживания и ожидается ли ограничение доступа. |
При наличии номера инцидента или сообщения о событии щелкните по нему. Обратите внимание на время начала, затронутый продукт или услугу, регион, последнее обновление и информацию о том, проводит ли Salesforce расследование, устранение или решение проблемы. Красный статус или статус «сбой» для вашего экземпляра подтверждает проблему с доступностью этого экземпляра; сам по себе он не доказывает, что все клиенты Salesforce по всему миру находятся в автономном режиме.
Используйте сравнение на двух уровнях:
Если на странице продукта и на странице вашего экземпляра отображается инцидент, и пользователи в разных местах или организациях сообщают об одном и том же поведении, вероятность события на стороне Salesforce или многорегионального события возрастает. Если затронут только ваш экземпляр, проблема может быть ограничена этой организацией, регионом, функцией или периодом технического обслуживания. Если статус «Доверие» зеленый, но только один пользователь не может войти в систему, вероятность глобального сбоя невелика.
Компания Salesforce рекомендует клиентам, столкнувшимся с проблемами в таких сервисах, как Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio или Account Engagement, использовать соответствующую страницу состояния сервиса на сайте Trust. Не следует предполагать, что основная страница состояния Salesforce охватывает все сервисы под брендом Salesforce одинаково.
Если ваш экземпляр отображается как «Доступен», выполните самые простые проверки, прежде чем передавать запрос на более высокий уровень:
Эти проверки не доказывают работоспособность Salesforce; они помогают отделить общее событие, связанное с платформой, от проблемы доступа, специфичной для конкретного пути. В качестве первой реакции избегайте удаления данных браузера, изменения настроек аутентификации или отключения средств контроля безопасности. Эти действия могут создать вторую проблему и затруднить диагностику первоначальной ошибки.
Документация для разработчиков Salesforce предоставляет полезную информацию о распространенных ответах API:
| Ответ | Возможная интерпретация |
|---|---|
| 500 | В платформе Lightning произошла внутренняя ошибка. |
| 502 | Salesforce Edge не смог установить связь с экземпляром Salesforce. |
| 503 | Сервер недоступен; Salesforce отмечает, что в зависимости от контекста это может быть связано с техническим обслуживанием, перегрузкой или ограничениями по количеству запросов. |
Код ошибки — это лишь одна из подсказок. Ошибка 500 или 503, полученная в результате одного из вызовов API, может быть вызвана самим запросом, аутентификацией, правами доступа, ограничениями скорости или проблемой со службой. Сравните ошибку со статусом доверия и протестируйте обычное действие в браузере, прежде чем помечать событие как глобальное.
Если основная проблема Salesforce длится более 10 минут и не отображается на сайте Trust, в справочной документации Salesforce рекомендуется обратиться в службу поддержки Salesforce. Используйте официальные рекомендации службы поддержки Salesforce , чтобы определить канал связи, доступный в рамках вашего плана поддержки.
Укажите название организации или экземпляра, приблизительное время начала с указанием часового пояса, затронутых пользователей, сведения о браузере или API, точный текст ошибки, номер инцидента (если он существует) и уже выполненные локальные проверки. Это даст службе поддержки отправную точку для воспроизведения проблемы и позволит избежать расплывчатого сообщения типа «Salesforce не работает».
Не следует рассматривать однократную успешную загрузку страницы как полное восстановление. Используйте короткую и безопасную проверку:
Для предотвращения подобных инцидентов в будущем Salesforce предоставляет варианты подписки на уведомления о проблемах доверия. В официальном руководстве по уведомлениям объясняется, как подписаться на обновления для отслеживаемых вами экземпляров или служб.
Надежный способ проверить наличие глобального сбоя Salesforce — сравнить обзор состояния доверия Salesforce со статусом вашего собственного экземпляра. Масштабный инцидент в сочетании с соответствующим сбоем на уровне экземпляра является веским доказательством события на стороне Salesforce. Зеленая страница состояния доверия означает, что вам следует проверить причины, связанные с браузером, сетью, SSO, разрешениями или конкретной организацией, прежде чем делать вывод о глобальном сбое Salesforce. Поскольку статус в режиме реального времени меняется, записывайте время каждой проверки и полагайтесь на последнее официальное обновление.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Узнайте, как интерфейсы «мозг-компьютер» расшифровывают нейронные сигналы для восстановления коммуникации и движений, чего достигли недавние исследования и что по-прежнему ограничивает использование BCI.
Узнайте, как коммерческие дроны сочетают в себе датчики, периферийный ИИ, батареи, средства связи и программное обеспечение для управления полетом, а также где автономность по-прежнему зависит от задачи и регулирования.
Сравните семь перспективных вариантов аккумуляторных батарей и систем хранения энергии по таким параметрам, как материалы, системы, исследования, опыт работы в отрасли, гибкость, языковые особенности и соотношение цены и качества.
Learn how payload mass, battery limits, weather, propulsion efficiency, and aircraft architecture shape industrial UAV endurance—and how to improve it.
Сравните ведущие программы по биомедицинской инженерии для создания интеллектуальных медицинских устройств, включая проектирование, биоэлектронику, искусственный интеллект, кибербезопасность, клиническую подготовку и регулирование.
Разработайте практичный план обеспечения бесперебойной работы Salesforce в случае простоя, с четко определенными приоритетами, резервными рабочими процессами, проверками восстановления, критериями тестирования и реалистичными ограничениями.
Проблемы с системой StoreForce могут нарушать графики работы, учет рабочего времени, смену смен и коммуникацию в магазине. Узнайте, как диагностировать проблему, обеспечить бесперебойную работу розничной торговли и проверить ее устранение.
Узнайте, как связаться со службой поддержки Salesforce во время крупного сбоя, выбрать подходящий канал связи, подготовить информативное обращение и отслеживать ситуацию, не создавая дубликаты заявок.
Сравните лучшие магистерские программы в области финансовых технологий и кибербезопасности по всему миру, включая учебный план, формат обучения, соответствие карьерным целям и актуальную информацию о приеме в 2027 году.
