Как отправить сообщение со страницы Facebook

Обмен сообщениями на странице помогает компаниям удобно общаться с людьми по всем вопросам: от запросов в службу поддержки клиентов до вопросов об их продуктах, услугах и бизнесе. Недавно мы запустили новые функции для обмена сообщениями Pages, включая личные и сохраненные ответы. Поскольку администраторы Страницы рассматривают возможность включения обмена сообщениями на своей Странице или использования новых функций обмена сообщениями, вы можете задаться вопросом, как лучше всего использовать обмен сообщениями в качестве канала делового общения.

«Обмен сообщениями с моей бизнес-страницы был бы очень удобен».

Любой, у кого есть бизнес-страница Facebook или фан-страница, может отправлять обновления и переписку тем, кто их привлекает, прямо с самой страницы. Однако раньше это было намного проще, чем сейчас. Некоторое время назад на бизнес-страницах была ссылка «Отправить сообщение» , по которой владелец мог щелкнуть прямо с главного экрана страницы. Facebook решил пойти и обновить процесс, заставив любого, кто хочет по-прежнему иметь возможность отправлять сообщения таким образом, копнуть немного глубже.

— Ну, это раздражает.

Расскажи мне об этом. Требуется несколько дополнительных шагов, чем раньше, но процесс по-прежнему прост. Чтобы получить доступ к системе сообщений для фан-страницы, вам необходимо быть администратором страницы, которая будет отправлять сообщения. Это важно, так как только администратор будет иметь права на включение обмена сообщениями в настройках .

Отправка сообщений с бизнес-/фан-страницы Facebook

Обмен сообщениями на странице — это функция, которая позволяет администраторам страницы напрямую общаться со своими активными подписчиками. После того, как функция обмена сообщениями на странице будет включена, те лица, которые в настоящее время следят за страницей, будут ожидать, что ко всем сообщениям будет прикреплен ответ. Поэтому было бы разумно включать эту функцию только тогда, когда у вас есть время, чтобы ответить на входящие сообщения.

Своевременный ответ, например, 90% всех сообщений получают ответ в течение пяти минут, вознаградит вашу страницу значком «Очень быстро реагирует на сообщения». Этот значок сообщит посетителям, что с вами можно эффективно связаться через обмен сообщениями, поскольку это, скорее всего, вызовет отклик.

Хотя не ожидается, что каждая бизнес-страница соответствует этому порогу, настоятельно рекомендуется быстрый ответ, чтобы установить взаимопонимание и доверие с посетителями и потенциальными клиентами. Просто помните, что только сообщения, на которые вы отвечаете, будут учитываться в вашем общем проценте ответов.

Выполняя следующие шаги, вы, как администратор страницы, сможете отправлять и получать личные сообщения от «поклонников», которые разместили или отправили сообщение на вашу страницу. Эти конкретные сообщения можно найти в папке «Входящие» на странице. Частные сообщения также включены для ответа на комментарии, сделанные в сообщении страницы. Вы не можете отправить сообщение напрямую любому пользователю, если он не связался с вами первым. Сюда входят даже те, кто поставил лайк вашей странице, но не оставил пост.

Когда вы будете готовы начать общение между вашим бизнесом и вашими клиентами, вы можете выполнить следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись Facebook и перейдите на бизнес-страницу, на которой вы хотите включить/отключить обмен сообщениями.

   

2. Нажмите «Настройки» вверху страницы.

   

3. На вкладке «Общие» нажмите «Сообщения» .

   

4. Теперь вы можете установить или снять флажок «Разрешить людям обращаться к моей странице в частном порядке, показывая кнопку сообщения».
5. Завершите это, нажав Сохранить изменения .

   

Хотя вы можете отправлять сообщения пользователям, которые уже вели переписку с вашей страницей, вы не можете отправлять сообщения с одной страницы на другую. Если ваша страница уже была заблокирована пользователем, вы также не сможете отправить ему сообщение.

Настройка бизнес-графика для вашей страницы, скорее всего, поможет вам сократить время отклика. Отключив обмен сообщениями в нерабочее время, вы можете контролировать поток сообщений, чтобы гарантировать своевременный ответ на сообщения ваших посетителей. Таким образом, ваш сайт получает изящный маленький значок ответа.

Если вы получаете сообщения во время вашего отсутствия, вы всегда можете настроить автоответчик. Популярная функция для бизнес-страниц Facebook. Она позволяет вам сообщить потенциальному клиенту, что вас сейчас нет, но вы ответите, как только сможете.

Автоответчик

Чтобы настроить автоответчик:

1. Нажмите «Входящие», расположенную в верхнем левом углу вашей бизнес-страницы.

   

2. Щелкните значок «Автоматические сообщения» в левом нижнем углу.

   

3. Включите «Мгновенный ответ».

   

Вы можете настроить свое сообщение, нажав кнопку «Изменить».

Советы по обмену сообщениями для администраторов страниц

Когда вы пользуетесь функцией обмена сообщениями на своей бизнес-странице, вам следует сохранять дружелюбный и уважительный тон. Обмен сообщениями — это прямой и личный канал связи, поэтому пишите своим клиентам так же, как разговариваете с ними лично. Контекст также важно учитывать, прежде чем отвечать сообщением. Поскольку большинство сообщений могут прерывать общение, лучше всего использовать функцию обмена сообщениями только для дел, требующих немедленного внимания.

Четко, лаконично и представительно

Хотя сообщения Facebook не имеют ограничения на количество символов, все же рекомендуется, чтобы вся переписка была короткой, приятной и по существу. Убедитесь, что сообщение, которое вы собираетесь донести, ясно, а ответы на любые вопросы очевидны и понятны. Дайте пошаговые инструкции по рекомендуемому плану действий, чтобы не сбивать клиентов с толку. Чем меньше причин для клиента, чтобы ответить дополнительный раз, тем лучше ваш бизнес представляется в их сознании.

Когда вы заканчиваете свой ответ, оставлять только название компании в конце сообщения слишком безлично. Вместо этого вам следует подумать о том, чтобы поставить свою подпись, чтобы закрыть свой ответ. Это отличный способ персонализировать сообщение, а также поможет укрепить доверие и взаимопонимание с клиентами.

Функция быстрого ответа

Как бизнес, вам, вероятно, будут задавать одни и те же вопросы более одного раза. Facebook предоставляет функцию сохраненных ответов, которая может помочь администраторам страниц быстро отвечать на большое количество сообщений с похожими вопросами. Это дает вам возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их для ответа без необходимости вводить их каждый раз.

Помните, что эта функция рекомендуется только для ответов на сообщения с часто задаваемыми вопросами. На любые разовые вопросы, которые может задать клиент, лучше всего ответить лично.

Частная переписка

Facebook позволяет администраторам деловых/фан-страниц отвечать в частном порядке на сообщения, оставленные на их странице. Это может помочь администраторам страниц более эффективно реагировать на личные запросы клиентов, а также обрабатывать информацию, относящуюся к клиентам.

Это особенно полезно для более личной информации, такой как вопросы о выставлении счетов, деликатные жалобы клиентов, статусы сделанных заказов и любой другой запрос, который включает личную информацию клиента. Когда дело доходит до более общих вопросов, которые относятся к широкой публике и, вероятно, помогут другим посетителям страницы, вам следует продолжать публиковать эту информацию публично.

Изменить настройки уведомлений страницы для полученных сообщений

Если вы не отключите обмен сообщениями на странице, вы можете получать сообщения в разное время в течение дня. Скорее всего, вы не сидите перед своим компьютером, пристально глядя на свою страницу в Facebook, ожидая каждого поступающего вопроса.

Здесь могут пригодиться настройки уведомлений страницы. Включив их, вы сможете получать уведомления каждый раз, когда на вашу страницу поступает новое сообщение. Это чрезвычайно полезно для тех администраторов, которые хотят быть в курсе таких вещей, как быстрое время отклика и взаимодействие с клиентами.

Редактирование настроек уведомлений страницы не только предоставляет уведомления о сообщениях, но также может предоставить вам:

• Уведомления на Facebook каждый раз, когда есть активность на странице, или каждые 12-24 часа обо всех действиях.
• Тип активности, о которой вы хотите получать уведомления.
• Электронное письмо или текст каждый раз, когда на вашей странице есть активность.
• Возможность отключить все уведомления.

Поймите, что если вы решите изменить какие-либо настройки уведомлений для страницы, которой вы помогаете управлять, это не повлияет на других администраторов, которые также помогают управлять этой страницей. Это означает, что каждый администратор страницы имеет доступ к своим настройкам уведомлений. Все остальные администраторы страниц, которые работают на той же странице, по-прежнему будут получать уведомления о странице только в соответствии с настройками, которые они выбрали для себя.

Чтобы изменить настройки уведомлений для бизнес-/фан-страницы:

1. Нажмите «Настройки» в верхней части страницы.
   
2. Нажмите Уведомления в левом столбце.
   
3. Измените настройки уведомлений.

Все ваши уведомления можно просмотреть, нажав «Уведомления» , расположенные в верхней части страницы. Отсюда вы можете пометить все уведомления как прочитанные, нажав Отметить все как прочитанные . В маловероятном случае, когда вы включаете уведомления, но по-прежнему не получаете их, возможно, вы непреднамеренно отключили их на своем мобильном устройстве.

Чтобы исправить это:

Попробуйте нажать «Настройки» > «Уведомления» на мобильном устройстве и убедитесь, что ваши уведомления для Facebook включены .

Вы также должны получать уведомления по электронной почте, если они включены. Это просто дополнительная функция, которая гарантирует, что вы никогда не пропустите запросы и отзывы клиентов.