«У нас недостаточно информации для сброса ваших контрольных вопросов» — как сбросить учетную запись Apple

Видите ли вы сообщение «У нас недостаточно информации для сброса ваших контрольных вопросов» при попытке сбросить настройки учетной записи Apple? Вы пытаетесь войти в систему, но забыли ответы на эти вопросы? Вы были бы поражены тем, сколько раз люди делают это. Если вы видите это сообщение, это руководство должно помочь.

Когда вы впервые создаете учетную запись Apple, чтобы получить свой Apple ID, вас попросят выбрать контрольные вопросы и предоставить ответы для будущих процессов проверки. После этого вы готовы к работе. Затем, если вы забудете свой пароль или ваша учетная запись будет заблокирована, вы сможете восстановить доступ, ответив на эти вопросы. В целом, загрузка приложений , восстановление информации из резервной копии и почти все остальное, связанное с вашей учетной записью Apple, зависит от вашей способности войти в систему.

Процесс безопасности и проверки Apple довольно сложен для пользователей, у которых нет правильной (или актуальной) информации. Например, если вы забыли свой пароль, Apple ID и проверочные вопросы или данные вашей учетной записи (электронная почта, номер телефона и т. д.) устарели, вам придется попробовать несколько способов, чтобы восстановить в свой аккаунт.

Сброс контрольных вопросов Apple

Если вы не можете войти в свою учетную запись Apple, посетите сайт iforgot.apple.com . Да, это URL-адрес Apple, а не сторонняя ссылка. Оттуда вы можете добавить свой Apple ID, сбросить пароль или сбросить контрольные вопросы. Чтобы изменить пароль, вам нужно знать ответы на контрольные вопросы, а чтобы сбросить их, вам нужно знать свой пароль.

Если вы знаете свой пароль, вы можете войти в систему, выбрать три контрольных вопроса и предоставить ответы. Однако, если вы не помните свой пароль или секретные ответы, все становится немного сложнее. Вот что делать.

Примечание. Эта процедура указана на веб-сайте службы поддержки Apple, но в процессе не было предложено сбросить контрольные вопросы. Это было протестировано на Big Sur v11.4 с использованием MacBook Pro (Retina, 15 дюймов, середина 2015 г.). Если вы получаете оба варианта сброса пароля или секретных вопросов, добавьте комментарий ниже.

1. Посетите iforgot.apple.com и войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
   
2. Наш Mac запросил номер телефона. Если это не так, перейдите к шагу 3.
   
3. Если приглашение с номером телефона, указанное выше, не появляется, вы должны выбрать вариант сброса пароля или сброса контрольных вопросов.
   
4. Если вы не получили запрос номера телефона на шаге 2 и выполнили шаг 3 выше, перейдите к шагу 5. Если появится запрос номера телефона на шаге 2, будет отправлено электронное письмо для сброса пароля. Это ваш единственный выбор.
   
5. Если у вас есть возможность сбросить контрольные вопросы на шаге 3, выберите «Мне нужно сбросить пароль» во всплывающем окне и нажмите «Продолжить».
   
6. Введите свой пароль в подсказке.
7. Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить свою личность, которая зависит от вашей конкретной учетной записи и статуса. Если вы не получаете приглашения, вы не можете подтвердить свою личность в настоящее время и не можете сбросить свои контрольные вопросы.
8. Если вы получили и выполнили запросы идентификации на шаге 7, выберите новые контрольные вопросы и ответы, затем нажмите «Продолжить».
   

Если вы не можете войти в систему, чтобы сбросить свои вопросы, вы можете сбросить свой пароль, следуя той же процедуре. В зависимости от настроек безопасности, которые вы установили ранее, вы можете получить код доступа к другому устройству Apple, что даст вам возможность сбросить пароль. Кроме того, вы можете сбросить свой пароль с существующего устройства Apple, зайдя в настройки и выбрав «Пароль и безопасность», хотя это работает, только если вы уже вошли в систему на этом устройстве и знаете пароль для экрана разблокировки.

При вводе ответов на секретные вопросы важно использовать заглавные буквы и знаки препинания. Если вы приверженец грамматики и пунктуации, попробуйте использовать заглавные буквы. К сожалению, это значительно усложняет ответы на контрольные вопросы, даже если вы знаете ответы; вы можете не знать, как вы напечатали это, когда вам было 15 лет!

У нас недостаточно информации, чтобы сбросить ваши контрольные вопросы.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, если не помните свой пароль или ответы на секретные вопросы. Первый — попытаться войти в систему, используя резервный адрес электронной почты, а второй — обратиться в службу поддержки Apple.

1. Посетите эту страницу и выберите свой Apple ID .
2. Введите свой резервный адрес электронной почты и получите письмо с подтверждением, чтобы сбросить пароль.
3. Перейдите по ссылке в письме для сброса.

Этот процесс полезен, если у вас все еще есть доступ к адресу электронной почты для экстренных случаев. Однако, если вы некоторое время не обновляли это электронное письмо и больше не имеете к нему доступа, лучше всего восстановить доступ.

Если хост электронной почты все еще доступен, попробуйте выполнить шаги проверки, чтобы войти в эту учетную запись электронной почты. У большинства провайдеров электронной почты есть более простые методы проверки, чем у Apple. После того, как вы вошли в старую электронную почту, вы можете начать получать коды подтверждения, чтобы восстановить свою учетную запись.

Двухфакторная аутентификация

Если у вас возникли проблемы с контрольными вопросами, попробуйте другой вариант, называемый двухфакторной аутентификацией. Настройка двухфакторной аутентификации означает, что код входа отправляется на устройства, на которые вы уже вошли.

Двухфакторная аутентификация выполняется с помощью любого портативного устройства Apple, поддерживающего iOS 9 или более позднюю версию, поэтому, даже если у вас более старый iPhone или iPad, на котором все еще выполнен вход в вашу учетную запись, подключитесь к Wi-Fi и выполните следующие действия:

1. Посетите «Настройки» на своем устройстве.
2. Нажмите на свое имя вверху (здесь находится информация о вашем Apple ID).
3. Выберите «Пароль и безопасность».
4. Нажмите «Двухфакторная аутентификация».
5. Переключите параметр на «Вкл.».

При использовании двухфакторного метода вы мгновенно регистрируетесь на устройствах Apple, минуя необходимость в контрольных вопросах, если ваш номер телефона и адрес электронной почты актуальны. Если вы когда-нибудь измените свой номер телефона, обязательно обновите его через настройки Apple. В противном случае у вас возникнут проблемы с получением кодов входа.

Если вы уже прошли этот этап и не можете войти в систему, потому что у вас больше нет номера телефона, вы можете попробовать несколько способов.

• Получите код, отправленный на другое устройство Apple, на котором вы вошли в систему.
• Свяжитесь с Apple (1-800-My-Apple) или посетите веб-сайт.

Существует период ожидания и длительный процесс проверки, чтобы вернуть вашу учетную запись. Вас могут попросить подтвердить кредитную карту, которая у вас есть в файле, ваши секретные вопросы и даже дату покупки продукта Apple.

Обращение в службу поддержки Apple

Служба поддержки Apple исключительно полезна, но они мало что могут для вас сделать. Если вы потеряете свой пароль, службе поддержки потребуются ответы на ваши контрольные вопросы, чтобы получить доступ к вашей учетной записи. Если вы не можете вспомнить эти ответы, они переведут вашу учетную запись в статус восстановления учетной записи.

Apple использует слепую систему для обеспечения безопасности. Оператор поддержки будет видеть только вопросы и иметь пустые поля для ввода ответа. Они не знают ответа и не имеют доступа к этим ответам. Никто не делает, так как система их шифрует. Вы даете им свой секретный ответ, они вводят его в поле, и система сообщает им, правильный он или нет.

Восстановление учетной записи приостанавливает ваш Apple ID до тех пор, пока он не будет должным образом проверен. Вы можете предоставить определенную информацию, чтобы ускорить процесс (например, данные кредитной карты).

Система безопасности, построенная вокруг Apple, предназначена для защиты вас и ваших личных данных. Это здорово, но если вы забудете свой логин, вам не повезло. Если вы действительно не можете вспомнить свой пароль или секретные ответы и не можете работать со службой поддержки Apple, чтобы получить доступ, вам придется настроить новую учетную запись — вы потеряете все покупки и доступ ко всем вашим премиум-приложениям.