Программное обеспечение и услуги для выездного обслуживания быстро меняются и развиваются, охватывая отрасли и тех сотрудников, которые выполняют большую часть работы вне офиса.
Вспышка пандемии COVID-19 привела к увеличению числа мобильных работников во всем мире.
Содержание
Отслеживание ключевых показателей эффективности
Большинство ПО для полевого управления включает функции, позволяющие определять и отслеживать различные индикаторы:
- производительность;
- удовлетворенность клиентов сервисом и т. д.
Эта информация позволяет менеджерам и менеджерам по обслуживанию определить сильные и слабые стороны компании с точки зрения сотрудников, географического положения, клиентов, типа предоставляемых услуг и других факторов.
У менеджеров есть информационные панели (BI), которые позволяют критически взглянуть на уровень производительности сотрудников и упрощают выявление областей, требующих улучшения. Все это в конечном итоге приводит к оптимизации процесса управления.
Повышение удовлетворенности клиентов
Для сервисной компании приложение удобно тем, что акт выполненных работ или счета за принятые заказы выдаются сразу после их оформления техническими специалистами. Поскольку технические специалисты используют мобильное приложение, отчеты о ходе полевых работ отправляются непосредственно в вашу систему учета.
Все соответствующие данные хранятся в цифровом виде на центральном защищенном сервере. Администраторы могут формировать счета и отправлять их покупателям в течение суток с момента получения запроса, либо система может собирать список заполненных заявок, подписанных в электронном виде с клиентами, и консолидировать их в учетную запись с актом за период, добавляя израсходованные части и отработанные материалы.
Технические специалисты заполняют в мобильном приложении специальные формы, которые отправляются клиенту по электронной почте или в офис по завершении услуги. Поэтому приложение удобно для заказчика тем, что он получает подробную информацию о произведенных операциях с его оборудованием.
Они знают, какие детали использовались, получают фотографии до и после, которые показывают проделанную работу и помогают оправдать затраты. Кроме того, несколько программ для управления выездным обслуживанием , включая HubEx, предлагают мобильное клиентское приложение. Через него клиенты могут подавать заявки напрямую в систему, не обращаясь в колл-центр.
Преимущества выездного обслуживания
- Сосредоточьтесь на предотвращении сбоев в информационных системах , а не на устранении их последствий. Регулярная профилактика, своевременное обновление программного обеспечения в связи с изменениями российского законодательства позволяют снизить вероятность возникновения ошибок и сбоев.
- Гарантия качества. Сервисный договор гарантирует как оказание качественной технической поддержки, так и консультации.
- Компетенция. Специалисты компании прошли обучение и имеют сертификаты ведущих производителей компьютерной техники и разработчиков программного обеспечения.
- Уверенность. Руководство компании-пользователя может легко определить, сколько денег тратится, на какие цели они идут и какой результат будет достигнут. Автоматизированная система учета рабочего времени сотрудников позволяет заказчику контролировать трудозатраты в процессе работы.